Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su prodotti, ordini, spedizioni e pagamenti.
Ordini e prodotti
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai una email con le informazioni di tracciamento. Puoi anche contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine.
I prodotti sono disponibili in pronta consegna?
La disponibilità è indicata nella scheda prodotto. Se un articolo non è disponibile, puoi contattarci per conoscere i tempi di riassortimento.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato preparato, contattaci il prima possibile: faremo il possibile per intervenire. Una volta spedito, non è più modificabile.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono affidate a DHL e i tempi stimati sono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla partenza, salvo imprevisti.
Quanto costa la spedizione?
Il costo è di 3,98 EUR; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 50,00 EUR.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì, quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai una email con il codice per seguire la consegna.
Resi e rimborsi
Come posso richiedere un reso?
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene gestito tramite il provider RELAY. Le opzioni disponibili vengono mostrate al momento del checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì, le transazioni vengono gestite tramite provider di pagamento specializzati e i dati sensibili non vengono memorizzati sui nostri sistemi.
Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci a [email protected] oppure chiamare il numero +33 7 07 78 49 01.